The Satisfaction Plus Program

Service et support pour la vie de votre système

Le programme Satisfaction PLUS est conçu pour simplifier la sélection des options de support et de service. Vous pouvez choisir les niveaux précis de services requis par votre application. Lorsque vous passez de PLUS I à PLUS IV, la quantité et la complexité du service augmentent. Bien que nous ayons essayé d'anticiper vos besoins à ces différents niveaux PLUS, nous pouvons également ajouter ou soustraire des fonctionnalités pour personnaliser un programme. Demandez-nous simplement!

Le programme Satisfaction Plus
CARACTÉRISTIQUES PLUS JE PLUS II PLUS III PLUS IV
Assistance téléphonique De 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi De 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi De 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi 24 heures sur 24 du lundi au dimanche
Support matériel sur site - De 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi De 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi Effort continu autour de l'horloge
Temps de réponse Réponse téléphonique de 4 heures Engagement d'intervention sur site 24 heures sur 24 Engagement d'intervention sur site de 4 heures Engagement d'intervention sur site de 4 heures
Procédures d'escalade automatique des pannes Oui Oui Oui Oui
Journal de gestion du site - - Oui Oui
Prise en charge de la numérotation distante Oui Oui Oui Oui
Mises à niveau de micrologiciel Oui Oui Oui Oui
Service de Notes techniques Oui Oui Oui Oui
Support de compte personnel attribué - - Oui Oui
Enquête technique semestrielle sur site - - Oui Oui
Calendrier PM - Trimestriel Bimensuel Mensuel
Garantie de remplacement de l'équipement - - - Oui
Services de conseil en configuration - - Oui Disponible
Programme de formation client - - - Disponible

Une gamme complète d'options de service et de support!